1. 研究目的与意义
随着国内电子商务的快速发展，快递行业也进入一个黄金的时期。
但是现阶段快递业所面临的矛盾是，快速发展的业务量，与服务质量停滞不前之间的矛盾。
我国对于快递行业的服务质量主要是从满意度方面进行分析，比较单一。
2. 研究内容和预期目标
快递行业服务质量评价研究--对具体快递企业调研1引言（快递业现状）2文献回顾：2.1按时间分类回顾2.2按不同角度进行回顾3评价体系3.1评价指标3.2具体企业调研3.3建立模型4分析与建议4.1分析模型4.2提出问题4.3提出建议5总结关键问题：1. 收集之前已有的学者观点并且进行整理2.根据服务质量的指标，以及之前学者的观点，进行评价系统的整合。
3.新的评价系统投入运用，以某一企业为例4.分析由新的评价系统所得出的结论
3. 国内外研究现状
parasuraman(1985)认为服务质量的测量应该从服务的差距入手。
parasuraman(1988)认为测量应从服务质量与顾客对服务质量的期望与顾客从服务实际得到的服务之间的差别。
cronin和taylor(1992)认为直接度量顾客再感知服务过程中的绩效。
4. 计划与进度安排
2022年11月10日至2013年11月25日：学习规范化要求，搜集和查阅资料2022年11月26日至2013年12月12日：初拟开题报告及提纲并上交2022年12月13日至2022年1月15日：完善开题报告及提纲，翻译出相关材料2022年1月16日至2022年4月13日：撰写毕业论文初稿及修改2022年4月14日至2022年4月25日：论文中期检查，论文二稿2022年4月26日至2022年5月30日：三稿及毕业论文扫尾工作2022年5月31日至2022年6月15日：毕业论文总结及答辩注：具体提纲见附件
5. 参考文献
[1]贺强.快递服务于市场监管[M].中国法治出版社,2014.[2]吴小梅.快递企业物流质量服务研究[J].物流技术,2015(23).[3]闫丽、叶靖克、杨德华.快递业服务质量实证分析[J].经济论坛,2010(08).[4]廉正凯.提高申通快递服务质量的对策[J].现代妇女,2013(01).[5]孙军华、苏强、霍佳震.中国快递企业服务质量体系德构建与模糊综合评价[J].工业工程与管理,2010(04).[6]庄德林、李景、夏茵.基于CZIPA法的快递企业服务质量评价体系研究[J].北京工商大学学报(社会科学版),2015(02).[7]马红梅.电子商务背景下快递服务质量的提升[J].物流工程与管理,2014(08).[8]王浩.快递服务质量评价研究[D].湖北：湖北大学，2014.
