1. 研究目的与意义
缺货是零售商最常见的问题之一，也是用来衡量供应链运营水平的重要指标之一。
缺货问题全球都存在，而在中国尤为严重，根据调查，我国连锁超市的平均缺货率接近于10%（家乐福等超市巨头的缺货率为6%-8%）。
缺货不仅会给零售商带来巨大的经济损失，也会削减顾客满意度，造成顾客忠诚的下降，并且对零售商店的形象以及产品的品牌形象产生一定的负面影响。
2. 研究内容和预期目标
一、研究内容20世纪60年代，美国学者peckham首先注意到，缺货带来的损失大小在很大程度上取决于消费者面对缺货时的行为决策。
消费者面对缺货现象的决策行为主要分为购买替代品与不购买替代品两种类型，前者又可分为：品种转换、产品转换和品牌转换，这一类决策在实际过程中，并不会给零售商的利益带来太大的影响；而不购买替代品表现为：延迟购买、商店转换和取消购买这几种决策行为。
由此可见，并不是缺货一定会给零售商带来损失，只要零售商能正确预测消费者面对缺货的反应，具体情况具体分析，采取相应的措施进行缺货管理，就能避免顾客的流失。
3. 国内外研究现状
1、国内研究现状方忻（2004）认为商品缺货会导致缺客王蓁（2004）认为用强化供应链管理来解决商品缺货问题，不仅可以满足消费者千变万化的需求，还可以处理好商业企业与代理商、供应商等贸易伙伴的关系。
李素彩（2005）指出由于信息越来越丰富，购物渠道越来越多，消费者对缺货的宽容度越来越低，商店缺货的危险性也越来越高。
丁正平，乔新丰（2005）总结顾客缺货反应影响因素时，认为购买紧急程度、品牌忠诚度、总体缺货率、竞争者地理位置、替代品因素、服务质量以及对抱怨投诉的处理是主要因素。
4. 计划与进度安排
1、2022年11月10日-2022年11月15日，完成写作提纲。
2、2022年11月16日-2022年11月25日，完成开题报告。
3、2022年12月5日-2022年12月10日，翻译英文文献。
5. 参考文献
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