1. 研究目的与意义
随着信息技术的不断进步，电子商务发展前景呈大好之势，越来越多的人倾向于选择在网上购物，促生了更多的快递服务需求，使得作为电子商务重要支柱的物流业也处于不断上升趋势。新冠肺炎疫情的爆发中物流对民生的保障支持，更是深刻体现了物流在人们日常生活中的重要性。2021年，我国快递服务企业业务量累计完成1083.0亿件，同比增长29.9%；业务收入累计完成10332.3亿元，同比增长17.5%，快递市场发展呈现稳中有进的态势。随着我国进入发展新阶段，经济持续稳步发展，人民群众的生产生活条件不断改善，生活水平和质量不断提高，与之相应的，人们对高质量物流服务的需求也日益增长。企业绩效评价能够反映企业的经营状况和未来发展趋势，有利于企业及时优化治理结构，帮助上层管理者合理决策。传统的绩效评价体系主要基于财务指标，根据企业历史数据评价过去决策结果，并不能反映未来，随着时代的发展，局限性也越来越大。而平衡计分卡基于财务、客户、内部流程和学习与成长这四个维度进行绩效评价，综合财务指标和非财务指标，帮助企业进行战略管理。物流企业合理运用平衡计分卡，有利于发挥自己的竞争优势。
尽管物流行业发展持续稳定上升，政府也采取了一系列措施遏制疫情，新冠肺炎疫情还是对全球范围内的经济环境造成了长期且严重的负面影响，物流企业的业务、经营业绩和财务状况不可避免遭受波及。面对激烈的市场竞争和瞬息万变的市场环境带来的持续挑战，物流企业要想立足于市场，需要进行自我优化、不断革新，首先就需要明确自身的发展战略。合理的企业绩效评价方法有利于帮助企业进行战略规划，从而更好实现企业的远景目标。如何构建一套与自身状况相结合的科学绩效评价体系，是每个物流企业亟待解决的重要问题。中通快递作为一家物流服务企业，客户满意度在“通达系”中名列前茅，2020年快递企业市场占有率达20.39%，名列第一，是“通达系”中盈利能力最强的公司。本文选择中通快递作为研究对象，结合平衡计分卡理论，对中通快递的企业绩效进行评价研究，有助于该企业对自身管理进行优化，有助于其他物流企业对绩效评价体系的构架进行参考，有助于促进企业绩效评价领域研究的发展，有助于促进物流行业的可持续性发展。
2. 研究内容和预期目标
研究内容:
第一部分：相关理论概述。该部分介绍研究所依据的相关理论基础与相关概念。
第二部分：企业经营现状分析。该部分简述公司概况，并对企业经营管理进行分析，寻找其中存在的问题。
3. 国内外研究现状
国外研究现状：
kaplan和norton(1992)总结多家公司绩效评价体系，设计了平衡计分卡，从财务、客户、内部流程和组织的创新与学习能力这四个维度来反映公司绩效，用营运指标补充财务指标，强调战略而非控制，通过这些衡量指标引导员工行为符合组织的整体战略目标。
kaplan和norton(1996)指出了平衡计分卡作为战略管理工具对与企业战略实践的重要性，进一步阐述了平衡计分卡作为战略与绩效管理工具的框架，包括设定目标、编制行动计划、分配预算资金、绩效的指导与反馈及接连薪酬激励机制等。
4. 计划与进度安排
2022.1.1-2022.4.1查阅文献资料，撰写开题报告
2022.4.1-2022.5.1完成初稿
2022.5.1-2022.6.1完成正文撰写
5. 参考文献
[1]kaplan r s and norton d p. the balancedscorecard--measures that drive performance.[j]. harvard business review, 1992,70(1) : 71-9.
kaplan r s and norton d p. the balancedscorecard: translating strategy into action[m]. boston:harvard business schoolpress, 1996.
[2]吴金梅.平衡计分卡:企业战略管理的方法[j].经济管理,2000(08):29-31.doi:10.19616/j.cnki.bmj.2000.08.014.
